ハウスクリーニングフランチャイズは加盟時に本部で研修が実施されるため、未経験でも参入しやすいといわれています。しかし独立は簡単なものではありません。
本ページで注意点や集客のポイントをご紹介します。
ハウスクリーニングは、お客様の家やオフィスなどを掃除する仕事です。文字通りハウスクリーニングをするのですが、普段の掃除とは異なり難しい作業が求められることが多々あります。
例えばエアコンクリーニングです。エアコンを内部までキレイにするなら、適切に分解して正しく元に戻さなくてはいけません。分解作業は非常に複雑ですし、エアコンは繊細な家電です。一般の人がしっかり掃除するのは難しいでしょう。これをハウスクリーニングのスタッフが代わりに行うのです。
またカビだらけの浴室や黒ずみがあるトイレなど、キレイではない場所に足を踏み入れる場合もあります。これらに抵抗がある人には業務遂行は難しいといえるでしょう。
1つ目の注意点は運転資金です。事業を運営する上では必要経費がかかってきます。金額が固定なら見通しが立てやすいのですが、支出額が変動する費目も少なくありません。
例えばガソリン代ですが、これは移動距離に応じて費用が変動する項目です。目的地までの距離は依頼されるまで分からないため、予算を組んでも外れることがあります。
特に未経験で開業した場合、どのくらい変動幅があるのか予測するのが難しいでしょう。そうなると当初予定していた予算と合わなくなってしまう可能性があります。予算感覚がつかめないまま経営を続けると、運転資金が大きい負担となり初期投資金額の回収が遅くなってしまいます。
開業当初は経験不足の状態でお客様の家に行くこととなるでしょう。フランチャイズ開業なら研修は受けられますが、実践は別物です。実際の現場でしか経験できないこともあります。
1人でお客様の自宅に伺うため、分からないことがあってもすぐに聞けません。サポート体制が整っている本部もありますが、クリーニング中に連絡していたら時間がかかってしまいます。またお客様も「この人に任せて大丈夫？」と不安になってしまいます。
そこで少しでも「現場で分からない」を減らすために、自分で資格を取っておくといいでしょう。実務経験が問われない「ハウスクリーニングアドバイザー」「クリンネスト2級」などがおすすめです。
3つ目の注意点は顧客への対応です。特にトラブルやクレームへの対応に注意が必要です。
ハウスクリーニングはお客様の大切な家財を取り扱うことから、どんなに気を付けていてもトラブルに発展する機会が少なくありません。起きてしまったトラブルには、その後の対応が非常に大切です。誠意を込めて謝罪をするのはもちろん、場合によっては弁償することもあります。
これらの対応に不手際があればクレームになるでしょう。トラブルやクレームへの対応方法は、開業前に学んでおくべきだといえます。
1つ目のポイントは顧客紹介制度があるフランチャイザーを選ぶことです。未経験で独立すると初めは実績がないため、新規顧客の獲得が難しいのは明白です。そこで頼りにしたいのが本部の力です。
せっかく大手のブランドを借りてフランチャイズ開業するのですから、顧客紹介制度がある企業を選ぶのがおすすめです。顧客紹介制度がなくても、集客をサポートしてくれたり経営の相談に乗ってくれたりするフランチャイザーでもよいでしょう。
2つ目のポイントはリピーターをつくることです。リピーターが増えると、広告費の削減や客単価アップなどのメリットがあります。
ハウスクリーニングはお客様の家に上がる、つまりプライベートに踏み込むため想像以上に人間性が問われる仕事です。不誠実な態度を取ると、次は別の会社に依頼されてしまいます。
しかしお客様の立場からすると、業者とはいえ毎回知らない人が家に来るのはストレスを感じます。気に入れば毎回同じスタッフに依頼したいと考えるお客様も多くいるので、新規で依頼されたら技術で結果を出すのはもちろん、人柄の良さもアピールしてリピーターを獲得しましょう。
ハウスクリーニング
フランチャイズは
これから伸びる？
専門家の監修をもとに分析！
